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29	[FAQ 자주 묻는 질문] 세금계산서 요청을 하고 싶어요

	세금계산서 발행을 원하시는 고객님은 배송이 완료된 후에 직접 마이페이지에서 세금계산서 인쇄가 가능합니다. 주문→ 입금확인 → 배송완료→ 세금계산서 발행요청 및 내용 입력 → 승인→ 직접 프린트 상세안내 : 마이페이지 > 주문내역/배송조회 > 세금계산서 받고하는 주문건의 주문번호 or (보기)버튼 클릭 > 하단의 (세금계산서 발행신청)부분에 내용 입력후 > (세금계산서 신청) 버튼을 클릭하면 됩니다. 접수된 세금계산서의 승인처리가 되면, 위의 같은 페이지에서 [세금계산서 인쇄]를 직접 할 수 있습니다.

28	[FAQ 자주 묻는 질문] 제품의 성분이 알고 싶어요

	제품의 성분은 사이트에서 해당 제품마다 상세페이지 하단에 기재되어있습니다. 그리고 제품을 받아보실 경우 30ml이상의 제품일 경우 겉면이나 박스 패키지에 전성분 안내 스티커가 붙여져 있습니다.

27	[FAQ 자주 묻는 질문] 주문을 했는데 주문내역이 없습니다. 어떻게 된 거죠?

	신용카드의 결제 취소 시, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치 할 경우에는 그날 취소내역이 바로 카드사에 접수되나, 승인 된 날짜와 취소 된 날짜가 일치하지 않을 경우에는 카드사에 취소내역이 접수되기 까지 약 일주일 가량 소요됩니다. 일주일 경과 후 다시 한 번 카드 내역을 확인 해 보시고, 일주일 후에도 카드 사용 내역에 부과 되어 나올 경우에는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

26	[FAQ 자주 묻는 질문] 제품은 냉장고에 보관해야되나요?

	화장품은 고온 내지 저온의 장소 및 일광이 닿는 곳에는 보관하지 마십시오. 사용 후마다 바로 뚜껑을 잘 닫고 바람이 잘 통하는 서늘한 그늘진 상온에 놓는 것이 좋습니다. 화장대나 서랍 안에 넣어두시는것이 좋습니다. 화장품은 상온에 놔두고 사용해도 안전합니다. 만약 화장품 냉장고에 보관을 하셨다면 계속 냉장 보관을 하면서 사용하시는 것이 좋습니다. 급격한 온도차가 반복되면 제품의 상태가 불안정해지기 때문입니다.

25	[FAQ 자주 묻는 질문] 이벤트를 한 눈에 볼 수 있는 곳이 있나요?

	이벤트를 한 눈에 볼 수 있는 곳이 있나요? CS CENTER 메뉴의 공지사항에 뷰티테스터와 이벤트, 사은품에 대한 공지와 안내가 있으니 공지사항 게시판을 확인해주세요.

24	[FAQ 자주 묻는 질문] 주문 취소시 쿠폰 재발행이 되나요?

	쿠폰을 사용하여 주문 후 주문이 최소될 경우 쿠폰은 재발행 되지 않습니다. 단, 고객님이 직접 취소하실 경우(결제 전 단계)에는 쿠폰이 재발행 되지만, 결제 완료 후 최소는 고객 센터에서만 처리가 가능하며 이럴 경우 재발행 되지 않사오니 주문 취소는 신중히 선택해 주시는 것이 좋습니다.

23	[FAQ 자주 묻는 질문] 고객 센터 상담 시간은 어떻게 되나요?

	고객센터 상담시간은 평일 오전 9시부터 17시 까지 입니다. 점심시간 12:00~13:00 공휴일, 토요일, 일요일은 휴무입니다. 1:1게시판을 통해 남겨주시면 최대한 빨리 문의 접수해드리겠습니다.

22	[FAQ 자주 묻는 질문] 트러블이 났습니다.환불이 가능한가요?

	제품을 사용하시고 트러블이 발생한 경우 피부과 전문의의 증빙서류(진단서또는 소견서)를 제출하신 경우에 한해 환불 및 교환이 가능합니다. 단, 제품을 구매하신 날짜로 부터 30일 이내에 가능하며 기간이 경과된 경우 환불 및 교환이 불가합니다. 트러블의 경우 제품의 문제가 아니라 고객님의 피부 타입에 맞지 않으시거나 클렌징이 제대로 되지 않았을 경우가 대부분이므로 본인의 피부에 맞는지 구매전 전성분을 확인하시고 샘플이 있을 경우 먼저 패치 테스트를 하시고 메이크업 제품의 경우 2차 클렌징을 꼼꼼히 해주십시오. 제품 사용으로 피부 자극을 느낄 경우 사용을 중지하시길 권해드립니다. 본품 사용 후 반품이나 환불은 진단서를 첨부할 경우에만 가능합니다.

21	[FAQ 자주 묻는 질문] 반품 후 환불은 어떻게 되나요?

	고객님께서 반품하신 상품의 회수가 확인되면 환불 진행이 가능합니다. * 무통장 입금 : 원하시는 통장으로 입금해 드립니다 (접수후 3일 이내) * 신용카드 결제 : 실시간으로 취소 접수가 가능합니다 (접수후 영업일 5~7일 정도 소요) 무통장 입금일 경우 고객님께서 입금 받으실 은행과 계좌번호를 고객센터(02-414-0409)나 1:1게시판에 알려주시기 바랍니다. 이미 카드 결제 금액이 청구된 경우 익월 카드결제대금에서 취소된 금액이 차감됩니다.

20	[FAQ 자주 묻는 질문] 반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

	반품 및 교환을 원하실 경우 사전에 고객센터(02-414-0409)로 반드시 연락을 주셔야 합니다. 교환 및 반품이 가능한 경우 -상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 단, 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. -본 제품으로 인한 트러블 발생 시, 본품의 내용물이 2/3이상 남아있어야하며, 발송일 기준 20일 내에 고객센터로 접수해주세요. (단, 본 제품이 트러블의 직접적 원일임을 증명하는 진단서 및 사진 지참 필수) 교환 및 반품이 불가능 한 경우 -고객님의 책임이 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우, 단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 불량품에 한하여 제외 -포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 -시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 -복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우 * 고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.(5,000원 계좌이체 또는 동봉) (고객변심에 의한 반품시 회수된 상품이 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.)

19	[FAQ 자주 묻는 질문] 교환 및 반품이 불가능한 경우는 어떠한가요?

	1) 고객님이 상품의 포장 용기를 열어 이미 사용했거나 사용한 흔적이 있는 경우 2) 고객님의 부주의로 인해 상품용기나 포장이 손상 및 파손된 경우 3) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우(피부 트러블 포함)라도 상품을 받은 후 30일이 경과한 경우 4) 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료 요청시 미제출한 경우 ※ 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거, 주문 날자로 부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다. 꼭 기간을 확인해 주시기 바랍니다. ※ 사용 중 트러블로 인한 주문취소 및 교환시에는 피부과 전문의의 진단서 또는 소견서를 첨부해 주시기 바랍니다. 해당 자료를 FAX로 보내주시면 제품 비용에 대한 교환 및 환불 처리를 해드립니다. FAX : 02- 414-0437 이메일 : master@maluwilzkorea.com

18	[FAQ 자주 묻는 질문] 해외 배송이 가능한가요?

	기본적으로 해외배송은 지원하지 않고 있습니다.

17	[FAQ 자주 묻는 질문] 묶음 배송이 가능하나요?

	동일 아이디 혹은 동일 주소지로의 주문건은 묶음배송이 가능하오니 고객센터(02-414-0409)로 연락을 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. 단, 배송이 진행중인 경우에는 묶음 배송이 불가능합니다. (예를 들어 오전 주문건까지는 당일 출고되므로 당일 오후나 저녁에 추가 주문하시는 경우 묶음 배송이 되지 않고 따로따로 출고될 수 있습니다)

16	[FAQ 자주 묻는 질문] 퀵 배송이 가능한가요?

	원칙적으로 퀵배송은 불가합니다. 부득이하게 퀵 배송을 요청하실 경우 먼저 확인 전화주시고 직접 퀵회사에서 콜요청을 해주십시오. 퀵비용은 고객님 부담입니다. 관련 문의사항은 저희 고객센터(02-414-0409)로 연락을 주시기 바랍니다.

15	[FAQ 자주 묻는 질문] 비회원 주문시 배송조회를 어떻게 하나요?

	메인화면의 [주문배송조회]에서 고객님의 성함,주문번호,주문 비밀번호 입력후 주문상품의 배송상태를 확인할 수 있습니다. 따라서 주문시 반드시 주문번호를 확인해서 메모해 두셔야 합니다.

14	[FAQ 자주 묻는 질문] 에스크로 문의

	고객님의 안전거래를 위해 5만원 이상 결제시 저희 쇼핑몰에서 가입한 구매안전서비스입니다. 저희 쇼핑몰은 현재 국민은행의 에스크로 서비스를 이용하고 있으니, 안심하고 구매하시기 바랍니다.

13	[FAQ 자주 묻는 질문] 공인인증서 발급하라고 팝업이 뜹니다. 어떻게 해야 하나요?

	2005년 11월 1일부터 금융감독원의 전자금융거래 안정성 강화에 따라 30만원 이상일 경우 모든 인터넷 쇼핑의 신용카드 결제 시 반드시 공인인증이 필요합니다. 공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되며, 인터넷 뱅킹을 이용하시는 고객님께서는 별도로 신청하실 필요가 없습니다. 공인인증서란? 공인인증기관(Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로 가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며, 전자 서명법에 따라 본인의 개인 정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

12	[FAQ 자주 묻는 질문] 현금영수증 발행이 가능한가요?

	무통장 입금 결제를 하신 경우, 1:1 문의게시판을 통해 현금영수증 발행 요청하시면 발행 가능합니다. 신청하신 현금영수증은 추후 현금영수증 사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 확인하실 수 있습니다.

11	[FAQ 자주 묻는 질문] 영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?

	1:1 문의게시판을 통해 요청하시면 구매 금액 영수증 및 세금 계산서 발행 가능합니다. (FAX 발송) 단, 세금계산서 교부 의무의 면제 등 부가가치세법 시행령 제32조의 2 제 1항 규정에 의거 상품 구매 후 신용카드로 결제하셨거나 현금 결제 후 지출증빙용 현금영수증을 신청하신 경우 세금계산서 발급이 제한됩니다.

10	[FAQ 자주 묻는 질문] 무통장 입금을 바로 했는데, 왜 입금대기라고 뜨나요?

	입금 대기로 확인 되는 경우, 다음과 같은 이유로 확인됩니다. 1. 입금내역은 전산처리 되기 때문에 평균 30분 ~ 1시간 이후 확인 가능합니다. 2. 입금자명과 주문자 명이 다를 경우 입금확인이 되지 않습니다. 3. 입금한 금액과 주문 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않습니다. 입금자명이 다르거나 주문금액이 다를 경우 꼭 02-414-0409로 전화주시거나 1:1게시판에 글을 남겨주세요 주문 금액이 다를 경우 차액은 마일리지로 보관되어 재주문시 사용하실 수 있습니다

9	[FAQ 자주 묻는 질문] 탈퇴했는데 메일을 받아봤습니다. 혹시 제 정보가 삭제되지 않은 건가요?

	개인 정보는 고객님께서 탈퇴하는 순간 영구 삭제됩니다. 다만 고객님이 탈퇴하시기 전에 마루빌츠 코리아 쇼핑몰의 예약 메일이 접수된 경우 메일 발송자 명단에 포함이 되어 그 경우에는 발송이 이루어집니다. 그러나 그 이후의 발송 메일에는 포함되지 않습니다.

8	[FAQ 자주 묻는 질문] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

7	[FAQ 자주 묻는 질문] 마일리지 프로그램

6	[FAQ 자주 묻는 질문] 회원 가입시 회원 혜택

5	[FAQ 자주 묻는 질문] [취소/ 교환/반품/환불] 잘못 선택한 수량이나 상품으로 인한 재주문 요청, 환불 방법

마루빌츠 코리아는 소비자의 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다.

▶ 주문수정
① 현금결제로 주문하신 경우, 미입금 상태라면 부분 취소 및 수량 정정이 가능합니다.
고객센터로 요청해 주시면 바로 처리해 드립니다. 이미 입금이 완료된 경우라면 주문 수정은 불가하며,
주문 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

② 카드결제로 주문하신 경우에는 주문 수정이 불가합니다.
고객센터 02-414-0409로 요청해 주시면, 카드 결제 취소 후 재주문 해주시면 됩니다.

▶ 주문취소
① 현금결제(무통장 입금)로 주문하신 경우,
아직 현금을 입금하지 않으셔서 상품이 배송 준비중이라면 고객님께서 취소가 가능합니다.
[주문/배송조회]에서 해당 주문내역을 취소하실 수 있습니다.
이미 주문금액을 입금하신 후 라면, 고객센터로 전화주세요. 취소 후 고객님께 환불해 드립니다.

② 카드결제나 실시간 계좌이체로 주문하신 경우에는 고객님께서 취소가 불가능하십니다.
주문 취소 및 문의는 02-414-0409 고객센터로 전화주세요. 바로 처리해 드리겠습니다.

③ 카드 결제나 실시간 계좌이체로 결제 후 결제 취소를 하셨을 경우 고객센터에 글을 남겨주시거나 전화로 확인해주시면
확인 후 승인을 취소해드리며 환불 과정은 카드사로 넘어가게 되므로 영업일 5일~6일 이내 해당 카드사에서 환불이 진행됩니다
만약 카드취소 승인 후 문제가 발생할 경우 고객님께서 사용하시는 카드사로 연락하시기 바랍니다

④ 적립금으로 전액 혹은 일부 결제하신 경우에는 해당 주문 취소 시 자동 환급됩니다.
주문취소는 제품이 발송 되기 전에만 가능하며, 이미 제품이 발송된 후에는 불가함을 양해바랍니다.

▶ 교환
① 주문하신 상품과 다른 상품이 발송되었을 경우, 배송된 상품에 문제가 있는 경우에는
마루빌츠 코리아 배송비 부담으로 바로 교환해 드립니다.

② 고객님의 변심에 의한 교환 요청 시, 상품이 배송 전이라면 주문취소 후 재주문을 통해 교환이 가능합니다.
상품이 배송 된 후에는 왕복 배송비 5,000원을 고객님께서 부담해 주셔야 교환이 가능합니다.
고객님 부담 배송비는 맞춤결제페이지에서 선결제 하시거나 반품시 택배박스에 동봉하실 수 있습니다. 교환 진행 시 꼭 전화주시기 바랍니다.

▶ 반품/환불
① 수령하신 상품이 주문하신 상품과 다르거나, 배송된 상품에 이상이 있을 경우, 교환 또는 반품을 요청하시면
상품을 수령한 후 30일(인터넷 사이버 몰 이용표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거)
이내라면 언제라도 100% 교환, 반품, 환불이 가능합니다.

② 고객님의 변심에 의해 반품 및 환불을 요청하실 때에는 상품이 미개봉 된 상태로, 상품 수령 후 20일 이내로,
왕복 배송비를 고객님께서 부담하시면 고객센터 접수, 수령 후 반품 및 환불 처리 해 드립니다.
단, 제품이 이미 개봉된 상태라면 반품이 불가능 한 점 양해를 바랍니다.

무료배송은 구매를 전제로 제공되는 서비스이므로, 고객변심에 의해 반품할 때에는
왕복 배송비 5,000원을 부담해 주셔야 합니다.

③ 피부 트러블에 의해 반품을 원하실 경우에는, 병원 진단서 또는 소견서를 첨부한 후 반품 하시면 상담을
통하여 환불해 드립니다. 피부 트러블의 경우 제품의 이상이 아닌, 고객님의 피부타입과 맞지 않는
경우이므로 반품에 따른 반송 배송비를 고객님께서 부담해 주셔야 하며,
상품 수령 후 반품 및 교환, 환불해 드립니다.

FAX번호 : 02-414-0437
Email : master@maluwilzkorea.com

환불은 카드결제일 경우 결제취소를, 현금결제일 경우 고객님 계좌로 환불 처리 해 드립니다.
주문하신 상품의 일부 반품, 환불일 경우, 카드결제는 부분 취소가 불가능 하므로 카드결제라도
고객님의 은행 계좌로 환불액을 이체 해 드립니다.

- 반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며,
사은품을 사용하셨을 경우에는 사은품 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

4	[FAQ 자주 묻는 질문] [결제] 안전한 카드결제 / 무통장입금/ 실시간 계좌이체로 주문한 상품의 금액 결제하기

현금 결제 (무통장 입금, 실시간 계좌이체) : 상품의 결제 금액을 인터넷 뱅킹, 텔레 뱅킹, 은행창구에서
계좌이체의 방벙등으로 현금 결제 하실 수 있으며,
상품 구매금액이 1원 이상일 경우 소득공제 영수증을 발급 받으실 수 있습니다.

▶ 무통장 입금 가능 은행
- 국민은행 337101- 04 - 205445
- 신한은행 140 - 011 - 113053
- 농협 355-0038-8049-53
※ 예금주 : (주)마루빌츠

무통장 입금은 주문 시 입력해 주신 입금자명과 동일하게 입금해 주셔야만 입금확인이
정확하고 빠르게 이루어 집니다.
입금자명이 변경되거나, 다른 입금자명으로 입금하실 경우 고객센터로 알려주세요.
주문한 금액과 입금하신 금액이 다를 경우에도 꼭 고객센터로 알려주세요 (02-414-0409)

▶ 카드 결제 (국내 모든 신용가드 , 해외 신용카드) :믿을 수 있는 온라인 카드 결제 시스템인
LG유플러스 전자결제를 이용하고 있으며, 고객님의 카드 이용 내역에는 ＬＧ데이콤결제로 기록됩니다.
국내의 모든 신용카드 및 해외 신용카드 결제가 가능합니다.
인터넷 안전결제(ISP) - 국민/비씨/우리/조흥
안심클릭 결제 - 삼성, 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미, 신세계, 전북, 수협, 제주
일반카드 결제 - 산업, 농협, 씨티, 광주
해외카드 결제 - 해외 VISA, MASTER, JCB 및 해외 다이너스

※ 단, 안심클릭 결제 시에도 구매금액이 10만원 이상일 경우 공인인증서 결제가 필수사항입니다.
공인인증서가 없는 경우에는 주문을 나누어서 결제 해 주세요.

배송 시 총 구매금액을 합산하여 사은품을 적용해 드리겠습니다.
(* 단, 당일 주문에 한하며 이미 배송 출발된 주문과는 합산될 수 없습니다.)

또한 매월 공지사항을 통하여 5만원 이상 3개월 무이자 할부 카드를 안내해 드리고 있습니다.
카드 결제 전에 먼저 확인하시기 바랍니다.

▶ 휴대폰 소액 결제 :
주문시 휴대폰 인증을 통하여 결제처리를 한 후, 결제한 다음달 휴대폰 요금을 통하여 결제하는 방법입니다.
휴대폰 SMS를 통하여 본인 확인을 거친 후 결제가 이루어지며, 이동통신사와 사용자에 따라 결제 한도가 다르며
미성년자의 경우 이용의 제한이 있을 수 있습니다.

※ 휴대폰 소액결제 한도 금액
한도 금액은 휴대폰 사용 실적에 따라 다릅니다.
SKT : 월 최대 20만원, 15만원, 12만원, 6만원, 3만원
KTF : 월 최대 15만원, 4만원, 2만원
LGT : 월 최대 20만원, 15만원, 6만원

※ 휴대폰 소액결제 사용이 안돼는 경우
- 미성년자 명의의 휴대폰일 경우 (SKT, KTF : 만 19세 미만, LGT : 만 20세 미만)
사업자 명의의 휴대폰, 미납상태인 휴대폰, 정액요금제 가입 휴대폰, 외국인 명의의 휴대폰
- LGT의 경우, 신규가입(번호이동 포함) 후 60일간 휴대폰 결제 불가

※ 미성년자 요금제 사용에 따른 통신사별 제약 사항
SKT : 미성년자 요금제 결제 불가능
KTF : 미성년자 요금제 결제 불가능 (가입자가 성인인 경우 소액결제 가능)
LGT : 미성년자 요금제 결제 불가능 (가입자/실사용자가 성인일 경우 결제 가능)

※ 결제 후 취소, 환불 안내
휴대폰결제로 주문한 경우 승인 취소는 결제한 해당 월 말일까지 입니다.
통신사 모두 매월 말일을 기준으로 월 요금이 산정되기 때문에, 결제한 월이 지난 경우 취소승인이 불가합니다.
부득이하게 결제한 월이 경과된 후 취소를 원하실 경우에는,
계좌환불 또는 적립금 등의 방법으로 취소처리 됩니다.

적립금 결제 (보유 적립금 결제) : 구매 및 다양한 이벤트 참여를 통하여 적립하신 적립금은
상품 구매 시 전액 또는 일부 결제하실 수 있습니다.

3	[FAQ 자주 묻는 질문] [배송] 상품의 이동경로를 실시간으로 검색하면서 편하고 빠르게 집에서 받기

2	[FAQ 자주 묻는 질문] [주문방법] 원하는 상품을 선택하고 주문하기

1	[FAQ 자주 묻는 질문] [회원가입] 마루빌츠 코리아 회원 되기

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